“京东外卖崩了”冲上热搜！打工人纷纷喊饿，客服最新回应

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4 月 22 日中午，不少网友在社交媒体上发文称京东外卖崩了，相关话题迅速冲上热搜。

有网友晒图称，下单后过了很长时间，仍显示为等待商家接单。

"11 点 17 分下单，12 点外卖还没到！显示商家接单，我打给商家，他说没有收到京东的单，问人工客服也没有回复。"" 东子怎么回事？一个小时了还在等商家接单。"" 让我苦等半小时，刚申请退款了，也一直不退给我。"

还有不少网友去京东外卖官方微博下方留言：" 为什么商家接不了单？"" 我也是这样，客服还要排队。"

对此，客服回应称：可能是系统短暂性的出了点问题，已在加急处理中，目前已经陆续恢复中。

这并非是京东外卖上线后首次被反馈出现问题。

4 月 16 日，据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示 " 网络请求失败 "。随后，" 京东外卖崩了 " 相关话题迅速登上微博热搜，许多网友晒出了页面异常的截图。

对此，记者从京东集团获悉，目前京东外卖服务已恢复，可以正常下单。京东方面表示，为表歉意，将额外发放 10 万张 " 满 15 减 10" 优惠券给用户；消费者可以打开京东 App 搜索 " 外卖加餐 " 领取。

关于系统异常的原因，京东方面表示，今天中午因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的 4 倍，系统出现了不到 20 分钟的短暂异常。

4 月 21 日，京东外卖宣布，即日起，所有超时 20 分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。