工人日报刊文：多点发力，推动网约护士走出“叫好难叫座”

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据1月12日潮新闻报道，近年来，一种新型护理方式——“网约护士”悄然兴起，患者通过手机预约，即可得到专业护士上门提供的打针、抽血、换尿管、换胃管等护理服务。行动不便的患者无需再为往返医院而奔波。但面对巨大的社会需求，我国部分地方“网约护士”的开展仍略显缓慢。“知道的人少、用的人少、参与的护士也少”是普遍现象。

事实上，早在2019年，国家卫健委就率先在北京、上海等六个省市开展了“互联网+护理服务”的试点工作。自2021年1月起，该服务模式被推广至全国。在数字化浪潮席卷各行各业的今天，“网约护士”作为医疗护理领域的一股新风，能够免去患者的奔波，也能一定程度上突破医疗机构承载力不足的局限。然而，相较于最初的政策设想，如今的落实情况还没有达到理想状态。“叫好难叫座”的背后，有着多重原因。

必须正视的是，“网约护士”这一概念的公众认知度仍然不高，许多患者及其家属对这一新兴服务模式知之甚少。价格问题也是阻碍“网约护士”普及的一大障碍。有不少患者反映，“网约护士”服务的费用偏高，令人望而却步。此外，收费标准不统一、纠纷处理机制不健全、护患安全保障不足等症结，如同悬在“网约护士”头上的达摩克利斯之剑。

国家卫健委2021年公布的数据显示，我国约1.9亿老年人患有慢性病，还有4000万失能老人。而今，推广“网约护士”正当其时。主管部门在加大宣传力度、提高公众接受度的同时，也要推动行业标准化建设，明确服务流程、收费标准和事故责任划分机制。在对网约平台的监管方面，可考虑利用大数据、云计算等技术手段，实现服务全过程的可追溯，有效预防和处理医疗纠纷。从长远看，可推动医疗机构与网约平台在人员培训、药品审核等方面达成合作，进一步提升网约护理服务质效。

只有确保“网约护士”在安全规范的轨道上运行，才能打消公众的后顾之忧，才能打通养老医疗服务的最后一米，为“健康中国”建设添砖加瓦。