三大运营商APP可线上销户记者实测：仍有一定限制

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新京报贝壳财经讯（记者韦英姿）2 月 8 日，新京报贝壳财经记者从三大运营商处获悉，中国移动 APP（应用程序）推出了 " 线上销户 " 功能，用户可通过输入手机号的方式申请线上销户。中国联通、中国电信也在 APP 推出了类似功能。其中，中国电信也将这一功能称为 " 线上销户 "，中国联通则在 APP 上线了 " 预约销户 " 小程序。

根据三大运营商 APP 线上销户规则，中国移动仅支持身份证入网用户办理，中国电信仅限使用个人证件入网用户办理，中国联通要求用户承诺是该手机号码户主，否则在号码户主提出异议的情况下将承担相应经济和法律责任。

三大运营商电话客服对贝壳财经记者表示，办理线上销户仍有一定限制，例如号码名下不能有合约、群组业务，号码不能欠费等。另外，中国联通客服告诉记者，线上销户还得考虑号码所在省份是否支持这个功能。

中国移动、中国联通、中国电信 APP 线上销户相关规定。新京报贝壳财经记者 韦英姿 制图

另外，对于销户后话费如何处理的问题，三大运营商地方分公司规定不一。北京移动客服告诉记者，只能将话费转至移动号码；北京联通客服则表示不清楚线上销户话费如何处理，但线下网点一般提供两种方式：一是转移到同名联通电话卡上，二是转移到同名银行卡上。根据广西电信客服说法，除上述两类方式外，还可以到号码归属地线下营业厅办理话费退款。

工信部早已在 2018 年要求三家基础电信企业 2019 年 1 月 1 日起在全国正式提供手机号异地销户服务。但去年新京报贝壳财经记者调查发现，仍有消费者遇到异地销号难的问题，有北京移动号码机主在深圳销号协商无果，最终只能欠费销号。