万元浪琴只剩表带能用，客服：必须见到表盘才能修

近日，一名湖南网友在社交平台发帖称，其花费11500元购买的浪琴（Longines）嘉岚系列金属腕表佩戴数次后，表盘离奇消失，仅余表带。该网友上传的图片显示，表带固定处仅剩浪琴LOGO钢印，表盘部分完全缺失。这一事件迅速引发热议，北京、安徽等地网友纷纷晒出同款手表表盘脱落或螺丝断裂的情况。北京网友称“表盘离家出走”，安徽消费者发现螺丝断裂，其他用户亦担忧“浪还在，琴没了”。甚至有维修师傅指出 “这是嘉岚系列通病”。

事件发酵后，潇湘晨报记者致电了浪琴品牌中国官方客服服务热线，客服表示，“没有遇到这样类似的问题。对于品牌而言，肯定要有表盘的情况下才能进行维修。”针对该网友已经遗失了整个表盘的情况，浪琴表示，“脱落下来的配件可寄到维修服务中心去做处理沟通。”

作为瑞士斯沃琪集团旗下知名品牌，浪琴以 “优雅”“精密” 为核心卖点，涉事的浪琴嘉岚系列号称 “全球最薄机械表” ，表壳厚度仅4.3毫米，但正是这极致纤薄的设计埋下了隐患。其固定表盘的螺丝直径仅2.5毫米，长期震动或外力作用下易发生疲劳断裂。而螺丝材质热处理不当、装配精度不足等问题，亦可能加速部件失效。业内人士直言：“超薄设计本该配更高工艺，浪琴却为省成本沿用传统螺丝，这相当于给奔驰车装拖拉机轮胎。”

目前，网友自发建立维权群，并调侃 “买了个手镯”“钢印LOGO是最后的倔强”。值得注意的是，浪琴保修政策明确 “非人为损坏免费维修”，但实际操作中消费者需承担举证责任，这种 “维权成本高过损失” 的困境亟待解决。法律界人士指出，消费者若起诉浪琴，需先支付5000元司法鉴定费用，而手表残值仅剩表带（约1500元），维权成本远超损失金额，导致多数人选择沉默。

此前浪琴也曾出现过类似问题。2023年湖南邵阳消费者购买的浪琴康卡斯系列曾出现手表表圈盘脱落，品牌方却以 “人为损坏” 为由要求支付1600元维修费。

目前，浪琴在中国市场正面临大幅下滑的困境。数据显示，2024年，浪琴在中国内地及港澳市场遭遇 “结构性疲软”。根据斯沃琪集团（Swatch Group）最新发布的2024年财报，旗下核心品牌浪琴在大中华区销售额同比下滑30%，成为集团业绩最大拖累，导致集团整体净利润暴跌75%至2.19亿瑞士法郎（约合人民币17.4亿元）。