安徽合肥一男子在瑞幸咖啡喝出疑似“蟑螂”异物，总部客服回应

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12 月 20 日，有网友发视频爆料称，在瑞幸咖啡中喝出小强（蟑螂）。

12 月 22 日，都市现场记者联系上安徽合肥的消费者陈先生，他告诉记者，12 月 20 日，他和朋友相约出去玩，当天 14 点 38 分，他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡，朋友点的是轻轻茉莉，自己点的是生椰拿铁。14 点 42 分，陈先生在瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）线下门店取了单。之后开车和朋友去了巢湖玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。" 到达目的地之后，我嫌外面冷，我就没有拿，一直放在那个杯架上面，当然那个封口的话是一直封着的，我没动。"

一直玩到晚上 8 点多，陈先生开车送朋友回家，在每次等红绿灯的间隙喝了咖啡，" 送完我朋友后，在我快到家的过程中，喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，我当时心里想咖啡里怎么可能有异物那种东西，我一吐，吐在杯盖上面，一看是‘小强’一样的东西，当时我就拿手机拍了个视频。"

视频截图

由于一时生气，在拍完视频后，就将咖啡扔掉了。陈先生回到家后是越想越气，第二天（21 日）一早，陈先生就来到了他取咖啡的线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。

消费者陈先生：他们以下单时间和发现小强这中间时间太长，不承认是他们造成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们没有权利去调监控，需要向上面申请。

之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话，就没过多回应。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。

消费者陈先生：我的要求很简单，第一，他们要检查门店是不是卫生达标，是不是合格，他以前是不是存在这样的问题？他一直没有给我证据 ；第二，如果他门店有问题，必须停业整顿；然后他必须要给我赔礼道歉。

12 月 22 日，都市现场记者联系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长表示，关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题，店长是这样回复的。

瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：因为我这边不能代表瑞幸去发言，我们这边没有权利回答你的问题哦，你可以联系我们的公关部。

都市现场记者：可事情是在你们门店发生的，总部的人怎么可能比你们更清楚呢？

瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：我们公司的流程是这样的，我这边是可以给你联系我们专人给你去作解答。

都市现场记者：陈先生的第一诉求是想看一下你们店内的监控，你们自己有自查过吗？

瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：我们正在这边一直在跟进，我们每天的客服都会跟他去沟通的。

随后，都市记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。

客服表示：" 这边有看到，当时投诉的是蟑 ...... 确实有这个异物的一个图片，但是目前的话，这个问题是由我们专员给客户回电的。但是目前回电的处理结果的话，我这边还没有看到，还在处理之中的。"

都市现场记者：陈先生是想问清楚，你们有没有对门店进行一个调查？

瑞幸咖啡售后客服：我们都会有调查的，而且我们也会有录音，如果确实出现这个问题，我们专员也会调查，监控查看嘛，然后任何这个食品安全的问题，都会有我们相关的专员给客户回电的。这个专员调查的话，我们只能看到在处理之中。

陈先生告诉都市现场记者，今天 9 点 52 分，瑞幸售后客服给他来了电话， 因为手机静音没有接到。13 点 31 分，陈先生接到了瑞幸咖啡售后客服的第一通电话，客服向陈先生详细了解事情的经过后，表示会去调查。14 点 37 分，陈先生再次接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，"他给我提出解决方案，

那个订单的钱原路返回，就是返几张什么优惠券，5 张优惠券，然后会加强门店的监督，我当时就给他拒绝了。"

消费者陈先生：他直接跟我说，门店调查是没问题的，我说没问题你拿出证据来，有证据我可以相信门店是没问题的，但是他们拿不出来，那我就怀疑了。我说，首先我不需要你们赔偿，我问题出现不是怎么谈赔偿，应该是怎么去解决，保证卫生是有达标的，因为他一直在营业，（如果不调查解决），那会不会后面再出现这种情况？

目前，陈先生也向当地 12315 进行了投诉。