视障博主携带导盲犬入住全季被拒，涉事酒店致歉：违反了品牌规定

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现代快报讯（记者 龙秋利）近日，视障博主 @诺子喵呜在社交平台发视频称，其携带导盲犬入住全季酒店（深圳北站地铁站店）时遭拒。尽管博主已提前完成线上预订并多次电话沟通，酒店仍以 " 无相关接待机制 " 为由拒绝办理入住。

据悉，博主 @诺子喵呜是一名全职主播，在 B 站拥有 188 万粉丝。她因神经系统罕见病后天失明，是一级视力障碍和三级肢体障碍的残障人士。

据 @诺子喵呜视频内容，此次系她首次来到深圳，专程为参加 " 世界孤独症日 " 活动，计划与由孤独症青年组成的爱特乐团进行交流。鉴于活动地点位于深圳北站周边，该博主提前预订了附近的全季酒店客房。

此前，该博主曾携导盲犬成功入住全季酒店位于上海、北京的门店，基于过往的良好体验，此次仍选择入住该品牌酒店。入住前，她曾多次致电酒店，试图确认携带导盲犬入住的相关事宜，但始终未能获得明确答复。

由于不能线上退款，博主希望当面沟通后能够解决问题，并出示了自己的残疾人证和导盲犬证。然而经过前台工作人员与酒店管理层的多次协商，酒店方面最终以 " 无相关接待机制 " 为由，拒绝为博主及其导盲犬办理入住手续。在此过程中，博主被迫在酒店大堂等候三个多小时。

最终，在警方及酒店前台的协调下，博主被安排至附近其他酒店入住。

针对此事，现代快报记者联系了华住会，相关负责人回应称，集团要求旗下酒店严格遵守法律规定，允许持有效导盲犬证件及疫苗证明的视障人士入住。涉事酒店的行为已违反品牌规定。同时，涉事酒店已经通过其抖音账号发布致歉声明，后续将和当事人取得联系并沟通致歉。

记者查询《深圳经济特区无障碍城市建设条例》发现，该条例第四十九条明确规定：" 残疾人可依法携带服务犬出入各类公共场所及乘坐公共交通工具。对于依法禁止犬只进入的特定场所，相关管理人员应当为残疾人及其携带的服务犬提供必要的协助。"

值得注意的是，事件曝光后，有网友发现涉事酒店已及时调整了相关入住政策。在其最新公布的入住须知中，" 是否允许携带服务型动物（如导盲犬）" 的选项已明确标注为 " 允许 "，并特别注明 " 不收取清洁费 "。